ТОП-8 инструментов для повышения эффективности персонала
Качество и скорость оказания услуг в первую очередь зависит от работы линейного персонала компании. Заработная плата у работников на одной должности, как правило, одинаковая. Но один сотрудник может «отрабатывать» её лишь на 40%, другой — на 90%, третий — на 100%, а четвертый — на все 110%. Чтобы грамотно распределять фонд оплаты труда, нужно не только постоянно отслеживать KPI членов команды, но и в целом менять стандарты работы компании и повышать эффективность линейного персонала. Для решения этих задач подойдут цифровые инструменты, большое количество которых сегодня существует на рынке — они помогут отстроить бизнес-процессы, повысить мотивацию команды и в целом увеличить прибыль компании.
Ниже представлен рейтинг цифровых сервисов для повышения эффективности работы персонала. Оценка проводилась по таким критериям, как:

  • Функционал системы (оценка по количеству функций),
  • Возможности внедрения (оценка по доступности различных вариантов интеграции/используемому оборудованию),
  • Оценка эффективности (оценка по результатам использования продукта со стороны клиента).

Также учитывались дополнительные параметры оценки (консалтинг, сопровождение, быстрое изменение конфигурации, масштабирование, контроль и замена оборудования, перспективность технологии, доказанный бизнес-результат).

Исходя из критериев оценки, произведено ранжирование списка и определены лидеры рынка, чьи продукты наиболее оптимальны для решение задач менеджмента.
Итоговая таблица выглядит следующим образом:

1-е место

Система контроля и управления персоналом SteadyControl

Система контроля и управления персоналом SteadyControl – лидер в повышении эффективности персонала. Продукт объединил в себе технологии искусственного интеллекта, сбора и аналитики данных с современными практиками менеджмента. Основная задача решения – не искать ошибки в работе персонала, а формировать новый подход к построению бизнес-процессов предприятия, который повысит эффективность работы команды и улучшит финансовые показатели компании.

Функционал системы

Работа сотрудников фиксируется при помощи использования специализированного оборудования (видеокамер, аудиобейджей, микрофонов и датчиков). Данные предварительно обрабатываются и заливаются в облако. Затем алгоритмы на базе искусственного интеллекта выявляют нарушения — полученная информация анализируется, предлагается готовое решение для устранения ошибок и улучшения бизнес-процессов организации. В личном кабинете сотрудник видит список текущих нарушений, который обновляется ежедневно. Там же содержится информация о зонах роста, сильных сторонах, лучших практиках клиентского сервиса. Система сама присылает обучающие материалы, которые улучшают работу команды. Руководителю доступна статистика по соблюдению регламентов/процессов в компании, а также аналитика по продажам. Для достижения максимального результата на каждом проекте работает бизнес-консультант SteadyControl — эксперт в конкретной индустрии.

Возможности внедрения

Для функционирования решения требуются видеокамеры/видеорегистраторы, аудиобейджи/микрофоны, датчики (температуры, влажности, контроля весовой продукции и т. д.), роутеры, медиахабы, сетевая инфраструктура. Обеспечена интеграция с CRM-системами. Внедрение осуществляет техотдел SteadyControl. Возможно подключения оборудования, уже установленного на предприятии, что снижает стоимость внедрения. Система полностью автономна и может работать без интеграции с CRM и телефонией. Все процессы внедрения сопровождаются консультациями проектных менеджеров, опытными специалистами по продажам и менеджменту. Контроль и замена оборудования производится силами поставщика. Высокая скорость масштабирования — до 30 точек за 1,5 месяца. Возможность разработки и настройки оборудования под нужды заказчика. Доработка функционала системы по запросу. Изменение конфигурации в течение 12 часов.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Экспертность в различных отраслях: ритейл, HoReCa, АЗС, автодилеры. Среди крупных клиентов — Аскона, Дятьково, Ангстрем, Subway, СушиWok, «Цех 85», «Крошка-картошка». География проекта — 45 городов России, более 100 предприятий.

Оценка эффективности

Рост экономических показателей предприятия за счёт максимальной эффективности персонала.
Эффективность сотрудников увеличивается в 2,5 раза. Стандарты клиентского сервиса соблюдаются на 90% и более. Обеспечивается 100% прозрачность работы и соблюдаются все бизнес-процессы компании. Рост выручки на 5−40%. Рост конверсии от 7%, маржинальности в 2,5 раза и рост числа участников программ лояльности от 3%.

2-е место

Сервис удалённого контроля
salescontrol.ru

Платформа для оценки работы персонала. Данные, получаемые с помощью оборудования, помогают улучшать сервис предприятия. Система не только оценивает показатели текущих сотрудников, но и помогает быстрее адаптировать новых членов команды. Оценка данных производится контроллерами вручную, аналитики также дают свои рекомендации по результатам работы предприятия, в том числе ищут новые точки роста.

Функционал системы

Просмотр и прослушивание записей с аудиобейджей и видеокамер. Оценка качества клиентского сервиса. Формирование отчёта (в Power BI) по согласованным с клиентом показателям: дружелюбность, знание продукта, допродажа, скорость обслуживания и т. д. Возможность фильтровать аналитику по различным параметрам, доступны результаты по отдельным показателям. Выявление слабых мест, выработка предложений по корректировке проблемных точек, наблюдение динамики улучшения. Анализ способов повышения продаж: допродажи, спецпредложения, увеличение среднего чека.

Решение обеспечивает соблюдение трудовой дисциплины (своевременное открытие/закрытие точки обслуживания), санитарных норм (уборка помещения, мытьё рук, наличие униформы), исключает наличие отвлекающих факторов в зоне обслуживания (например, личных вещей в зоне работы с клиентом). Автоматизирует HR-процессы, в частности проводит обучение новых сотрудников — специальный тренажёр показывает, готов ли человек выйти на рабочее место, на какие ошибки человека стоит обратить особое внимание; бонусы привязываются к результатам работы сотрудника.

Возможности внедрения

Подрядчик устанавливает камеры в зоне продаж (или интегрирует уже имеющееся оборудование). При работе с видеопотоком используется сервис iVideon или любая другая система. SalesControl настраивает аудиобейджи (поставляют решение от VocaTech). Составляет чек-лист на основе стандартов работы компании — от 3 до 20 параметров. На пилотном проекте производят оценку 50 коммуникаций, согласуют критерии оценки с заказчиком. Ежедневно просматривают камеры и формируют отчеты. Раз в месяц предоставляют выводы и рекомендации по результатам анализа данных.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Основные клиенты — розничные точки. Также используется для контроля работы кофеен, фастфуда, кулинарий, салонов красоты, маникюрных и спа-салонов, барбершопов, химчисток и моек. Возможность подключить сети любого масштаба. Среди самых крупных заказчиков — «Додо пицца», «М.Видео».

Оценка эффективности

Сумма среднего чека увеличивается на 10%, рост выручки составляет 15%. При этом повышается лояльность клиентов — количество негативных отзывов сокращается на четверть. Ввод в работу новых членов команды ускоряется в 3 раза.
Рассылка SteadyControl
для собственников и руководителей
Подпишитесь и получайте свежие материалы об эффективном управлении персоналом на почту: кейсы, экспертные разборы и готовые решения
1 853 подписчика

3-е место

Аудиобейдж
voca.tech

Собственная разработка компании — аудиобейджи Voca Tech, функционал которых включает до 10 функций. Оборудование служит для записи и анализа речи сотрудников, повышает качество клиентского обслуживания, позволяет контролировать выполнение персоналом стандартов, принятых в организации.

Функционал системы

при помощи технологий beam forming и voice activity detection система автоматически фиксирует голос сотрудника. Затем речь обрабатывается специализированным модулем фильтрации от Voca Tech (на данном этапе убираются все лишние звуки — молчание, фоновые шумы и т. д.), Далее речь распознается и переводится в текст при помощи технологий искусственного интеллекта (SpeechKit). Анализ разговора с клиентом производится по ключевым для организации параметрам — приветствие/прощание, отсутствие нецензурной лексики/слов-паразитов, соответствие скрипту, упоминание акций и т. д. Voca Tech также оценивает эффективность используемой системы продаж — находит пути оптимизации существующей методологии, например, помогает вводить в продажу новые категории товаров. Предоставляет возможность постоянного обучения сотрудников. В системе видны рейтинги всех членов команды, что создает дополнительную конкуренцию между сотрудниками.

Сам бейдж оснащен двумя микрофонами, цифровым экраном, акселерометром. Аккумулятор даёт возможность непрерывной записи голоса на протяжении 16 часов.

Возможности внедрения

Клиент закупает оборудование у VocaTech. Первоначально метрики задаются менеджерами компании, однако в процессе использования происходит обучение нейросетей, что позволяет полностью автоматизировать бизнес-процессы организации, исключив из цепочки «человеческий фактор».

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Аудиобейджи Voca Tech оптимальны для контроля работы персонала в крупных компаниях. Решение широко используется такими гигантами рынка, как Tele2, МТС, Yota, ВТБ, «Почта Банк», «Магнит», British American Tobacco, строительной компанией «Самолёт», «Мангазея Девелопмент». Среди клиентов из сектора МСБ — сеть школ «Балет с 2 лет».

Оценка эффективности

Анализ 100% разговоров консультантов. Сводная аналитика о продавцах по разным временным отрезкам/регионам. Рост продаж в точках обслуживания клиентов — 5%, увеличение кросс-продаж — на 20%, повышение качества сервиса — на 34%. Рост среднего чека — на 2−3%.

4-е место

Инновационная система контроля качества сервиса на основе видеоаналитики
pssolution.ru

Компания комплексно подходит к вопросу контроля качества обслуживания — платформа не только повышает уровень клиентского сервиса в точке продаж, но и позволяет повысить сумму среднего чека. Выстраивает систему обучения и мотивации команды. Использование технологий PS Solution намного выгоднее и результативнее привлечения тайных покупателей или непосредственного контроля руководителя.

Функционал системы

Осуществление контроля безопасности, дисциплины, соблюдения регламентов обслуживания (обеспечение единых стандартов качества). Контроль производится на основании видеозаписей и чек-листов. Аналитика предоставляется менеджменту организации ежедневно в удобном формате. Также клиент имеет возможность отслеживать показатели кросс- и допродаж, Retention Rate.

Процесс построен следующим образом: в рабочей зоне устанавливаются видеокамеры с микрофоном. Постоянно ведётся запись видео со звуком. Затем весь архив передается в облачный сервис. Здесь система формирует видеодокументы, которые в дальнейшем проверяются по чек-листам. Финально результаты проверки и статистика (цифры, график) доступны в личном кабинете заказчика. Можно посмотреть данные по типу рабочего места/конкретной точке/сети в целом. Возможность выстраивания наглядной методики обучение персонала.

Возможности внедрения

Оборудование (видеокамеры, микрофон, роутеры) закупается заказчиком. PS Solution может оказать содействие в приобретении оборудования, возможно оформление рассрочки на период контракта (закупка оборудования у партнеров — ведущих компаний на рынке). Программное обеспечение просто в использовании: специального обучения для персонала не требуется, для полноценной работы менеджера необходимо изучение работы личного кабинета в течение одной недели.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Работает с бизнесом любого масштаба. Автоматизирует работу заправок, кофеен, торговых точек, салонов красоты и барбершопов.

Оценка эффективности

Система окупает затраты на внедрение и использование. Продажи специально предлагаемых товаров увеличиваются в 4 раза. Соблюдение корпоративных регламентов (чек-листов) достигает 97−98%. Средний ROI системы контроля качества — 2.84.

5-е место

Нейросетевая видеоаналитика
cvc.ai

Нейронная сеть CVC помогает решать проблемы, связанные с мошенничеством, ошибками и нарушениями сотрудниками установленных регламентов. Без участия человека система выявляет несоответствия стандартам работы компании и оперативно сигнализирует о любых критических событиях.

Функционал системы

Включает анализ видеопотока в режиме реального времени, распознавание лиц и объектов, идентификация ошибок исходя из заданных сценариев, формирование отчета о нарушении бизнес-процессов.

Решение может использоваться для контроля кассовой зоны (любые экономические нарушения — непробитый чек, неучтенные работы в закрывающих документах, занижение стоимости оказанных услуг), производственных процессов (анализ выработки сотрудника, контроль брака, контроль производственной линии), трудовой дисциплины (учет рабочего времени, фиксация опозданий и отсутствия на рабочем месте, наличие отвлекающих факторов), трафика (подсчет клиентов, распознавание лиц, выявление точек притяжения внимания), общественной безопасности (обнаружение бесхозных предметов, проникновение в служебные помещения, контроль температуры).

Возможности внедрения

При установке решения возможно использование имеющегося оборудования клиента (камеры, сервер). Система может быть интегрирована со складским, кассовым ПО. Настройка камер производится удаленно. Предполагается бесплатное обучение менеджеров заказчика (2 человека). Возможность дополнения функционала по запросу клиента.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

К системе подключено более 30 клиентов разного масштаба. Например, решение использует сеть магазинов «ВкусВилл», «Колхоз», пекарни «Цех 85», «Булочные Вольчека», автодилеры «Аксель Групп», «Автостиль», ресторан «ПхалиХинкали», барбершопы «MITC».

Оценка эффективности

Средний срок окупаемости решение — около 20 дней. При этом система способна в 10 раз снизить случаи хищения в точках обслуживания, сократить количество неучтенных в системе клиентов до нуля, привести в соответствие фактические услуги, оказанные клиентам, услугам, отраженным в системе. Время отсутствия персонала на рабочем месте сокращается до 5−10 минут в день.

6-е место

Система интеллектуальной видеоаналитики розничных магазинов
smartmetrics.su

Аналитико-интеллектуальная система, повышающая эффективность работы персонала в точках обслуживания, исключает случаи воровства на предприятии. Дает возможность осуществлять контроль качества взаимодействия с клиентом, увеличивает продажи и, следовательно, прибыль организации.

Функционал системы

Позволяет производить оценку кассовой и трудовой дисциплины, анализ KPI сотрудников, выявляет слабые стороны каждого члена команды, ведёт учёт клиентов, продаж, рассчитывает эффективность работы точек обслуживания, информирует о любых нарушениях в личном кабинете и по СМС. Также в системе доступны сводные отчеты по показателям работы сотрудников/взаимодействию с клиентом/воронке продаж. Динамика отслеживается за различные временные отрезки (год/месяц/день), точность — до одного часа.

Возможности внедрения

Оборудование поставляется и монтируется поставщиком услуг. Система аналитики интегрируется с видеокамерами, которые передают данные на облако одного из крупнейших мировых видеохостингов iVideon. Весь трафик шифруется, что исключает перехват информации третьими лицами. Ввод оборудования в эксплуатацию и обеспечение доступа в личный кабинет производится дистанционно.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Среди крупных клиентов компании — «Татнефть», «Комос», МТС. Также решение используется малым и средним бизнесом: салонами красоты, связи, цветов, заправками, клиниками, медцентрами, торговыми точками, магазинами. Подходит для бизнеса разного масштаба от 1−5 до 50+ точек обслуживания клиентов.

Оценка эффективности

Использование цифрового сервиса повышает прибыль компании: так, конверсия в покупку составляет 87%, удачный апсейл происходит в каждом третьем случае (28%). Сокращается число краж — 0 рублей проходит мимо кассы. Повышается лояльность клиентов — около 93% довольны обслуживанием. Соблюдение скриптов составляет 73%. Число опозданий на работу снижается до нуля.

7-е место

Речевая аналитика для офлайн-продаж
speechmate.ru

Компания поставляет на рынок аудиобейджи с готовой системой речевой аналитики. Поток неструктурированной информации оцифровывается и превращается в количественные данные, которые может использовать менеджмент для улучшения процессов на предприятии.

Функционал системы

Аудиобейджи записывают речь сотрудника, затем информация передается в сервис аналитики, где по заданным сценариям формируются готовые отчёты (по времени/сотруднику/семантический анализ по наличию слов-паразитов, ключевых слов, триггеров и т. д.). Система позволяет контролировать соблюдение скриптов, проводить A/B тесты, выявлять конфликтные точки, точки роста, лучшие практики обслуживания, инсайты от клиентов, случаи ФРОД, отслеживать показатели кросс- и апсейлов. Интересная функция ИТ-решения — анализ интонаций (Net Sentiment Score — показатель соотношения положительных и отрицательных интонаций). В SpeechMate производится оценка диалогов по заданной шкале. На основе полученных данных строится индивидуальный план обучения персонала, что позволяет быстрее адаптировать новых сотрудников и повысить показатели эффективности уже работающей команды.

Оборудование включает аудиобейджи (диктофон-бейджы, оснащенные двумя микрофонами), станцию зарядки (до 4-х устройств, время записи — до 24 часов). Для обработки записей применяется технология Machine Learning, для передачи данных — Bluetooth Low Energy.

Возможности внедрения

простота в использовании — гибкая настройка критериев оценки. Для оцифровки данных используются сервисы речевой аналитики «Тинькофф», Speech Analytics, TouchPoint, 3iTech — выбор системы производится по желанию заказчика.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Система подходит для малого и среднего бизнеса. Работает в сегментах: ритейл, АЗС, автосалоны, банки, сфера услуг, медицина, HoReCa, строительство.

Оценка эффективности

Производится 100% анализа речи сотрудников и клиентов — оценка миллиона диалогов за пять минут. Выручка компании увеличивается на треть (34%), продажи менеджеров — на 54%. Возврат клиентов растет вдвое. Экономится до 60% рабочего времени менеджмента.

8-е место

Аудиобейжи и речевая аналитика
moskva.beeline.ru/business/analiz-dannyh/audiobejdzhy

Решение, позволяющее контролировать качество клиентского сервиса в точках продаж. Анализ диалога сотрудника с клиентом помогает улучшить качество обслуживания, эффективно управлять работниками и повышать прибыль. Проект реализуется «Билайн» совместно с VocaTech.

Функционал системы

Аудиобейдж оснащен двумя встроенными микрофонами. На каждом устройстве указаны ФИО и должность сотрудника, также выводится предупреждение, что в настоящий момент ведется запись. Перед началом смены работник сканирует QR-код, чтобы можно было идентифицировать человека, который пользуется устройством. Сразу после снятия с зарядки диктофон начинает запись разговора. При этом бейдж невозможно снять или отключить — встроенный акселерометр передает данные о том, где сейчас находится устройство. В конце рабочего дня бейдж ставится на зарядку, в это время все записанная информация передается в облако. Затем текст автоматически распознается — производится анализ по ключевым словам и фразам, осуществляется поиск запрещенных слов, оценивается соответствие разговора скрипту. Далее клиент получает отчет, в котором видны результаты работы каждого сотрудника организации. Благодаря комплексной системе аналитики можно проверить знания персонала о вашем продукте, выявить лучшие практики обслуживания, откорректировать используемые скрипты, составить рейтинг работников, узнать «точки притяжения» клиентов.

Возможности внедрения

Компания предоставляет лицензии двух типов — с распознаванием речи и без распознавания речи. Модель распространения ПО — SaaS/On-Premise.

Опыт на рынке/наличие крупных заказчиков

Подходит для использования в ритейле, салонах связи, офисах продаж недвижимости, на АЗС — в любой сфере, где работают менеджеры по продажам.

Оценка эффективности

Рост продаж для отдельных категорий товаров на 48%. Сотрудники, носившие бейджи, оказываются более проактивны — 62% рабочего времени тратится на общение с клиентом.
Этот инструмент обеспечивает наиболее комплексный подход, повышающий эффективность персонала и прибыль бизнеса. Среди других решений можно обратить внимание на VocaTech и Sales Control — данные цифровые инструменты помогают отслеживать результаты сотрудников и команды, грамотно трансформировать бизнес-процессы.


Лидером рынка стала система контроля и управления персоналом SteadyControl

Материалы по теме

Журнал SteadyControl
Как эффективно управлять персоналом в HoReCa: кейсы, интервью, аналитика и готовые решения. Два раза в месяц от экспертов SteadyControl
1 853 подписчика
Подключите систему контроля и управления персоналом
Оставьте заявку: покажем систему SteadyControl, кейсы партнёров и ответим на все вопросы
Свяжемся в течении дня с 10:00 до 18:00