Операторский центр для контроля сотрудников: 4 аргумента против

В среднем заработная плата оператора ≈ 35−40 000 рублей. Помимо ФОТ, следует учитывать затраты на онбординг, адаптацию и обучение сотрудника. Также важно предоставить соответствующие условия для работы: закупить оборудование, обеспечить рабочее место, осуществлять техническую поддержку. Чтобы проверки осуществлялись качественно и основательно, требуется контролировать работу и самого оператора.

Сотрудника необходимо либо вписать в существующую структуру компании, либо с нуля разрабатывать её, в том числе, вводя новые регламенты и статусно-ролевые позиции в компании: того, кто будет обучать и контролировать работу, а также того, кто сможет осуществлять техническую поддержку инфраструктуры. Так, один из ключевых франчайзи Subway уже на старте работы с системой контроля и управления персоналом принял решение сократить сотрудника, отвечавшего за видеоконтроль в сети. Внедрение SteadyControl оказалось выгоднее, а затраты на систему — меньше, чем расходы на фонд оплаты труда.

Не будем забывать и о налоговой нагрузке: например, если систему SteadyControl в финансовом учете можно отнести к расходам, то никто не отнимал налоговую нагрузку в размере 43% на нанятый персонал.

В индустрии HoReCa система анализирует 20% рабочего времени в день: это порядка 2−3 часов и 10−20 чеков, в зависимости от концепции. Проверки осуществляются рандомно в течение всей смены: сотрудники не знают, в какой именно момент SteadyControl её начнёт. Система контроля и управления персоналом выявляет нарушения автоматически, все данные она сводит в онлайн-платформе и выдаёт готовые отчёты с итоговыми цифрами по каждому сотруднику и конкретными видеофайлами. Уже на следующий день пользователь видит результаты проверок: система формирует видеоматериалы с нужным таймингом и коротким саммари по каждому нарушению.

Теперь представим, что оператор вручную просматривает записи с камер, анализирует их и выявляет нарушения. Физически обработать нужное количество материала в рамках среднестатического рабочего дня невозможно: сначала необходимо отсмотреть огромное количество записей, найти нужный отрывок, идентифицировать сотрудника, затем — классифицировать и описать нарушение, внести его в соответствующую форму, донести информацию до руководства и т. д. При этом мы не учитываем временные затраты на участие в совещаниях, перерывы на обед и отдых. Таким образом, оператор сможет полноценно контролировать только пару часов в день. Всё остальное время уходит на поддержание основной деятельности — контроля работы персонала. Делая выбор в пользу оператора, собственник переплачивает за заведомо неэффективный инструмент.

К тому же возникает ещё одна важная проблема: в каком виде вести учёт, как хранить данные и по каким стандартам оценивать работу персонала, чтобы проверка не была формальной.

Для качественных проверок требуется соответствующее оборудование и технические условия: от микрофонов или аудиобейджей до надёжной ИТ-инфраструктуры и облачного хранилища.

В большинстве концепций используются только камеры, но даже самые дорогие устройства в 2023 году не могут записать хороший звук. По словам операционного директора одной из крупнейших турецких сетей суши-баров Yotto Sushi (в прошлом территориальный менеджер Starbucks) до подключения SteadyControl ему приходилось буквально читать по губам или ориентироваться на выражение лица сотрудников, чтобы оценить качество обслуживания гостей. В системе SteadyControl используются технологии, разработанные с учётом отрасли: аудиобейджи с шумоподавлением и качественные микрофоны, которые запишут диалог с гостем в шумном баре или на фуд-корте.

Помимо диалогов с гостями и качества обслуживания, система анализирует трудовую дисциплину, чистоту в зале и десятки других процессов, которые невозможно оценить вручную. Например, в отличие от SteadyControl, штатный оператор или даже базовая видеоаналитика не смогут проанализировать кассовую дисциплину — это попросту невозможно без интеграции с CRM-системой и кассовым ПО. А именно в этом блоке процессов обнаруживаются крупнейшие потери выручки.

И, наконец, для учёта результатов проверок компании необходимо разрабатывать свою собственную систему или использовать устаревшие инструменты, например, эксель-таблицы. Однако, как показывает опыт наших партнёров, такой подход неэффективен — известны случаи, когда сотрудники меняли формулы, фальсифицируя результаты проверок.

Чтобы действительно спать спокойно, даже проверки штатного оператора необходимо верифицировать: если сотрудник ошибся или произвёл необъективный анализ — как бизнес это поймёт? Чтобы оценки были беспристрастными, оператор должен обладать высоким уровнем самоорганизации и компетенций, необходима профилактика профессионального выгорания или сменный сотрудник. При ручном контроле всегда есть риск, что на итоговый результат будут влиять межличностные отношения.

Работа оператора должна быть непрерывной. Технологии системы SteadyControl работают без праздников и выходных, что позволяет своевременно реагировать на проблемы. Один сотрудник не сможет обеспечить такое вовлечение, а с учётом средней ЗП оператора, найм второго специалиста – и управленца для них обоих — существенная финансовая нагрузка для компании.

Система SteadyControl не только выявляет нарушения, но и фиксирует успехи линейного персонала. Она помогает выявить самые удачные скрипты, способствует профессиональному развитию сотрудников и помогает выстроить индивидуальный план обучения для каждого из них. Присоединяйтесь к лидерам рынка — оставьте заявку на подробную презентацию системы SteadyControl и задайте все интересующие вопросы нашему эксперту.