Команда SteadyControl: кто помогает превратить данные системы в бизнес-решения

SteadyControl — система контроля и управления персоналом. Она собирает данные о работе сотрудников с камер, микрофонов, аудиобейджей, подключается к кассе и CRM. Далее алгоритмы AI автоматически анализируют, соблюдает ли персонал стандарты заведения: график, кассовую дисциплину, санитарные нормы, вежливость в общении с гостями и ещё десятки стандартов. Управляющие ежедневно получают отчёты по этим процессам, а сотрудники — подсказки и рекомендации.

Но просто изучать статистику недостаточно, важно принимать меры для улучшения показателей. С этим помогает команда экспертов SteadyControl, которая подключается к проекту с первого дня работы. Бизнес не остаётся наедине с цифрами, он получает рекомендации по росту показателей. И это одно из основных преимуществ комплексного подхода. В этой статье подробно рассказываем о людях, которые стоят за работой системы.

Откажитесь от ручного контроля

Расскажем, как оптимизировать управление с помощью технологий

Оставить заявку

Каждый проект сопровождают специалисты департамента развития партнёров, который возглавляет Виолетта Лебеденко. После 10 лет опыта HRD в крупной региональной сети она стала экспертом по операционному управлению и прибыльному сервису в SteadyControl HoReCa.

Интересный факт: работу экспертов оценивает система контроля и управления персоналом. Она в мельчайших деталях анализирует качество коммуникации с партнёрами: от первой встречи до обучения линейных сотрудников функционалу системы. На сегодняшний день стандарты соблюдаются на уровне выше 90%. Это позволяет уверенно заявлять: наши партнёры получают сервис в полном объёме.

Что происходит после подписания договора

Этап 1. Погружаемся в концепцию заведения

Бизнес знакомится с экспертами уже на первом созвоне. В проектную команду входят:

Специалист по развитию партнёров — отвечает за синхронизацию целей, интерпретацию показателей, отчётность, рекомендации.
Менеджер сопровождения партнёров — оказывает техническую поддержку по всем вопросам, связанным с работой системы.
Специалист по внедрению и технической эксплуатации систем SteadyControl — отвечает за монтаж оборудования, его правильную установку и настройку системы, а в последующем и за корректную выгрузку данных. Этот специалист поддерживает качество работы оборудования на всем жизненном цикле проекта.

Задача этого этапа не только представить команду, но и выявить первичные задачи бизнеса. Эксперты определяют фокус работы и процессы, которые будет оцифровывать система.

Ещё до встречи в зуме наша команда внимательно изучает концепцию будущего партнёра. Это позволяет уже на первой встрече понимать позиционирование и tone of voice бизнеса, а значит коммуникация складывается успешнее.

Этап 2. Устанавливаем оборудование

Технические специалисты подготавливают оборудование: медиахаб, аудиобейджи, микрофоны. Отметим, что аудиобейджи производят в соответствии с брендбуком концепции, чтобы дизайн устройства сочетался с униформой сотрудников и интерьером.

Далее оборудование отправляется на локацию. Его установку мы также можем взять на себя: инженер SteadyControl подключает аппаратуру на месте, а специалист по внедрению и технической эксплуатации систем SteadyControl удалённо настраивает передачу данных с камер и аудиобейджей. Интеграция с кассовым ПО, CRM, сервисами по бронированию и другими платформами тоже осуществляется дистанционно.

Этап 3. Адаптируем стандарты

Параллельно с подключением оборудования в систему «вшиваются» стандарты бренда. Именно с ними алгоритмы AI и будут оценивать работу сотрудников.

Эксперты SteadyControl помогают партнёрам систематизировать свои регламенты, подобрать наилучшие формулировки и грамотно оформить обучающие документы для Базы знаний. Сложные регламенты превращаются в понятные и короткие смысловые блоки: их легче изучать новым сотрудникам, а опытным удобнее повторять в случае нарушений.

Этап 4. Запускаем систему и обучаем топ-менеджмент

На этом этапе начинается полноценная работа системы: алгоритмы проводят десятки оценок и высылают результаты в личные кабинеты топ-менеджеров. Тем временем специалисты SteadyControl рассказывают, как работать с платформой. По результатам обучающих онлайн-встреч партнёры полностью владеют функционалом системы и точно понимают, где искать тот или иной отчёт, проверку, рейтинг и финансовую аналитику сервиса. Запись обучений навсегда остаётся у пользователей.

Этап 5. Верификация данных

Один из важнейших этапов — валидация. Этот этап помогает достичь единого инфополя для всех участников проекта, убедиться, что SteadyControl без ошибок интерпретирует стандарты и корректно оценивает работу сотрудников. Наша команда достигает полной синхронизации с бизнесом. К моменту подключения линейного персонала анализ проходит бесперебойно.

Этап 6. Презентуем систему линейному персоналу

Когда топ-менеджмент освоил систему, эксперты SteadyControl показывают платформу линейным сотрудникам. Им так же внимательно объясняют механизм работы системы и возможности личного кабинета, функционал апелляций и Базу знаний.

На этом этапе важно важно показать очевидные плюсы работы со SteadyControl: честная оценка труда, справедливые повышения, рост заработка, защита от необоснованных претензий гостей и коллег. При грамотной адаптации сотрудники видят в системе помощника и вовлекаются в работу с платформой.

За годы работы с сотнями концепций в HoReCa наша команда выработала стратегию общения с линейным персоналом и точно знает, как нужно презентовать инструмент. Бизнес получает вовлечённую команду без саботажа и увольнений.

Этап 7. Всегда находимся рядом

На протяжении всей работы эксперты остаются на связи. Преимущественно коммуникация осуществляется в чатах, в которых находится вся команда проекта.

Бизнес получает:

Ежедневные отчёты по критическим нарушениям, которые должны отрабатываться незамедлительно. Обычно это кассовая дисциплина, дополнительные продажи и базовая вежливость.
Срезовые отчёты, которые отражают динамику изменений. Такие данные присылаются реже, потому что ряд процессов становится понятен лишь на большой выборке и при более длительном анализе. График и наполнение полных отчётов выбирает партнёр, исходя из своей загрузки и готовности погружаться в данные: раз в неделю, раз в две недели или реже. Также эксперты предоставляют квартальные и годовые отчёты.
Обратную связь связь об успешных практиках, зонах роста, и соответствующие рекомендации.
Оперативные ответы на вопросы по работе с системой и оборудованием, а также обработку апелляций.
Обеспечение бесперебойной работы системы. Рабочий день, выходной или праздник — технические специалисты всегда на связи, особенно в дни высокого гостепотока.

Этап 8. Даём эффективные рекомендации

Команда сопровождения не просто высылает сухие цифры, но и сопровождает их комментариями. Специалисты объясняют причины тех или иных изменений и дают рекомендации, основанные на опыте работы со схожими концепциями.

Отметим, что все сотрудники департамента развития партнёров SteadyControl имеют многолетний опыт работы в HoReCa на различных позициях. Специалисты максимально погружены в индустрию, изучают новые методики управления персоналом, посещают профессиональные форумы, анализируют тренды и проводят собственные исследования о работе сотрудников и поведении гостей. Данные тысяч подключённых к системе заведений позволяют SteadyControl первыми замечать тенденции и изменения рынка.

Эксперты дают бизнесу только проверенные рекомендации, поэтому управляющий состав может довериться стратегии SteadyControl. Её подтверждают и результаты наших партнёров.

Виолетта Лебеденко

Руководитель департамента развития партнёров SteadyControl HoReCa

«Опыт нашей команды в сфере HoReCa позволяет давать рекомендации по оптимизации процессов. Например, мы можем предложить использовать определённые фразы или сценарии, которые работают лучше, или подсказать, как усилить коммуникацию с гостями. Без изменений не будет роста — это необходимо понимать уже на старте».

Успех — результат стабильного процесса

Когда все процессы налажены, топ-менеджмент освоил систему, а линейный персонал привык к изменениям, начинается ежедневная работа по улучшению показателей.
Нынешние возможности SteadyControl позволяют улучшать сотни процессов: от графика, допродаж, вежливости и скорости выдачи заказа до санитарных норм на кухне и внешнего вида сотрудников. Широкий функционал превращает работу системы в постоянное улучшение клиентского опыта в каждой точке CJM.

Виолетта Лебеденко

Руководитель департамента развития партнёров SteadyControl HoReCa

«Внутри SteadyControl мы организовываем работу так, чтобы каждый партнёр получал одинаково высокий уровень экспертности, вне зависимости от концепции и сложности процессов внутри. Гибкость системы позволяет разрабатывать персональные стратегии роста, а не идти шаблонными путями, особенно когда речь идёт о ярких, колоритных заведениях с креативным подходом к сервису».