• /
  • /

Corendon Hotels Yenilikçi Steady Control Sistemiyle Hizmet Kalitesini Artırıyor!

Corendon Turizm Grubu bünyesinde yer alan Corendon Hotels Çağrı Merkezi hizmet kalitesini yükseltmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için teknolojiyi kullanmaya devam ediyor. Şirket, Türkiye’de Steady Control sistemiyle ses analitiği uygulayan ilk otel grubu oldu.
Corendon Hotels çağrı merkezi verimliliğini artırmak için yapay zekâ tabanlı Steady Control sistemini devreye aldı. Bu yenilikçi adımla müşteri memnuniyetini artırmak ve operasyonel verimliliği iyileştirmek hedeflendi.

Steady Control sistemi ile çağrı merkezi operasyonlarını daha verimli hale getirerek müşteri taleplerine daha etkili bir şekilde yanıt verilmesini sağlandı. Çağrı merkezi personeli, müşteri iletişiminde daha tutarlı ve standart bir yaklaşım sergileyerek müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirdi.

Corendon Call Center Müdürü Melis Körezlioğlu Karlı; sistemin devreye alınmasıyla birlikte çağrı merkezi anlık kayıt dinleme gibi manuel denetim yöntemlerinin yerini yapay zeka analizleri ve raporlamanın aldığını, ekip arkadaşlarının kurumsal senaryoları etkin bir şekilde kullanarak misafirlerle nasıl doğru iletişim kuracaklarını eksik yönlerini ve düzeltilecek noktaları bu analizlerle görebildiklerini belirtti. Bu şekilde hem zaman kazandıklarını hem de ekibin kendini geliştirme fırsatı bulduğuna değindi.

Steady Control'ün sisteme entegrasyonu sonrası hizmet standartları güncellendi ve tüm süreçler misafir geri bildirimlerine göre düzenli olarak optimize ediliyor. Analizlerde “bilmiyorum", "yardımcı olamıyorum", "bir dakika", "sorun", "hata", "bu şekilde yardımcı olamam" gibi istenmeyen ifadeler otomatik olarak tespit ediyor. Sistem ayrıca personel için ipuçları ve Corendon standartlarını yansıtan bir bilgi tabanı da içeriyor.

Çağrı merkezinde ki uygulamanın ardından pilot projenin otellerinde de hayata geçirilmesi için grup bünyesinde yer alan Grand Park Lara resepsiyon ve misafir ilişkileri verimliliği adına yapay zekâ teknolojisini hayata geçirmeye hazırlanıyor.

Corendon Hotel & Resort, personel yönetimi alanında yenilikçi şirketlere verilen Steady Control ödülünü Türkiye'de ilk alan şirket oldu.

Uluslararası bir IT şirketi olan SteadyControl hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel verimliliği optimize etmek için yenilikçi çözümler sunuyor. Personel kontrol ve yönetim sistemini geliştiren bir teknoloji firması olan Steady yapay zekâ, ses ve video analitiği gibi en son teknolojileri kullanarak çalışanların etkinliğini artırmayı hedefliyor.

Sistem, Corendon'un tesislerinde bulunan kameralar, mikrofonlar ve iç veri kaynakları aracılığıyla günlük olarak veri topluyor ve personelin standartlara uygunluğunu otomatik olarak değerlendiriyor. Bu sayede, çağrı merkezi operasyonlarından misafir hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede verimlilik ve kalite artışı sağlanması hedefleniyor.

Armağan Dayıoğlu
Corendon Hotel & Resorts Genel Koordinatörü
‘ Hem misafir hem de çalışan memnuniyetini iyileştirmek adına yeni teknolojileri takip ediyoruz. Yapay zeka ile geliştirilen projeler ile zaman kazanımı, raporlama, değerlendirme ve geliştirme adına güzel sonuçlar elde ediyoruz. Misafir deneyimini iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda personel alımı ve adaptasyon süreçlerini de geliştirmeyi hedefliyoruz ’
SteadyControl sistemi
50.000'den daha fazla verimli çalışanlar
Sunum için talep barkın
Sorularınıza cevaplar verir, konu hakkında bilgileri sizinle paylaşırken uygulamanın maliyetini de hesaplarız.

Konuyla ilgili materyaller

Personel verimliliğini artırmada lider
İletişim
Kurumsal müşterilerimiz
Sistem hakkında bilgiler
Analitik
Yönetim
KVKK
© 2023 SteadyControl HoReCa
Kullanıcı Sözleşmesi
Bu site deneyimlerinizi kişiselleştirmek amacıyla KVKK ve GDPR uyarınca çerez(cookie) kullanmaktadır