Персональная мотивация — один из основных инструментов управления командой. От неё зависит, как сотрудники распределяют усилия и что считают приоритетом.

Иногда система мотивации не выполняет свою ключевую роль — не приводит к улучшениям в бизнесе. Часто премию привязывают к абстрактным цифрам в отчёте. Проблема в том, что они не отражают реальное качество сервиса и не дают понимания, какие действия привели к результату и что нужно делать на ежедневной основе. Такой подход вредит как бизнесу, так и клиентскому опыту.

Чтобы мотивация действительно работала, премию нужно связывать с соблюдением стандартов. Тогда выстраивается логическая цепочка с выгодой для всех.

Когда выплата опирается на индивидуальные показатели, процессами и персоналом проще управлять. Логика становится для них очевидной — чтобы не терять в деньгах, нужно стабильно соблюдать стандарты.

SteadyControl предоставляет персоналу и менеджменту возможность отслеживать выполнение рабочих процессов. В системе видно, что сотрудник делал на отлично, а где ему надо подтянуть знания и навыки.

У каждого управленца есть две ключевые задачи: контролировать рабочие процессы и вовремя корректировать отклонения. Чтобы действовать эффективно, менеджеру нужна реальная картина происходящего. Обычно управляющий собирает её вручную: наблюдает за работой в зале, слушает, как персонал общается с гостями, изучает отзывы и разбирает отдельные ситуации.

В итоге информации либо не хватает для принятия точных решений, либо на её сбор уходит слишком много ресурсов. Сегодня технологии собирают и обрабатывают данные автоматически. Если раньше 60% времени уходило на попытки разобраться, что происходит на точке, то теперь эту работу берёт на себя система SteadyControl.

Руководитель экономит время и может сразу перейти к прямому коучингу команды с готовым пониманием: где просадка, что нужно исправить в процессах и чему научить сотрудников. Также система дополняет текущие инструменты и помогает обходиться без некоторых отдельных решений.

Например, SteadyControl облегчает работу HR и руководителей — систематизирует обучение и ускоряет адаптацию новичков. В системе есть «База знаний», тесты для проверки знаний сотрудников и подсказки по процессам, чтобы избежать неверной трактовки стандартов.

Подробнее разберём этот блок в следующей статье.

Штатный оператор просматривает видеозаписи, ищет нарушения стандартов и передаёт информацию менеджеру, но давайте разберёмся насколько это выгодно и эффективно для бизнеса. Сравним сбор и аналитику данных с помощью человека и системы SteadyControl.

О других минусах штатных операторов читайте здесь.

Система позволяет не зависеть от субъективности человеческого контроля и предоставляет готовые данные для управленческих решений.