Если в вашем заведении нет строгих скриптов, система это не нарушит. Алгоритмы оценят, соблюдены ли обязательные этапы, а вот какие формулировки для этого выбрать — решает сотрудник. Гибкая оценка качества обслуживания — одно из главных преимуществ SteadyControl.

Общение остаётся живым и эмоциональным, система же заботится о том, чтобы, вне зависимости от настроения сотрудника, каждый гость был приветливо встречен, ему помогли с выбором, взяли обратную связь и вежливо попрощались.

Иногда сотрудники предпринимают попытки обмануть систему. Одна из таких ситуаций произошла недавно: кассир записал фразы активных продаж на диктофон и через колонку включал аудиозапись при гостях. План был хорош, но алгоритмы AI устроены не так просто. Они оценивают не только факт использования формулировок, но и контекст. Поэтому система SteadyControl без труда выявила попытку обмана.

На своём YouTube мы выпустили разбор этой ситуации. Даже если вам не нравится рэп, советуем посмотреть ролик и узнать, чем закончилась история.

Гости готовы платить больше — им просто не предлагают. Мы регулярно видим одну и ту же картину: качество допродаж зависит от смены или настроения конкретного бариста. При этом, по данным SteadyControl, каждый третий гость соглашается на апселл. Система как раз и обеспечивает нужную частоту предложений. И речь не о навязчивости, а о логичных и мягких формулировках.

Несмотря на то, что интерфейс системы интуитивно понятен, сразу после подключения наша команда проводит обучение для ТОП-менеджмента заведения, а ещё спустя пару недель — для линейных сотрудников. Записи обучающих встреч остаются навсегда, а в рабочем чате специалист SteadyControl оперативно ответит на любые вопросы.