Top.Mail.Ru

Комплексный подход SteadyControl: почему технологии по отдельности не дают результата

Многие спрашивают, почему технологии SteadyControl нельзя купить отдельно — например, приобрести аудиобейджи и отказаться от сопровождения. На первый взгляд, это проще и дешевле, но системное управление процессами устроено не так очевидно. В этой статье разберёмся, что произойдёт, если разделить систему на части, и почему «голых» данных недостаточно для эффективного управления процессами.
Откажитесь от ручного контроля
Расскажем, как оптимизировать управление с помощью технологий

Оборудование (аудиобейджи + речевая аналитика)

Оборудование отвечает за качество сбора данных. Оно фиксирует поведение сотрудников и качество взаимодействия с гостями в разных ситуациях. Устройства должны улавливать мельчайшие детали, идеально справляться в шумной обстановке и бесперебойно работать на протяжении всей смены. Именно поэтому мы разработали собственные устройства.
Одними из них являются аудиобейджи — запатентованная разработка SteadyControl. Это самые лёгкие и компактные устройства на рынке: их вес в среднем на 10-11 граммов ниже аналогов, а размер меньше в два раза. Дизайн можно адаптировать под визуальную концепцию партнёра: например, выполнить в фирменных цветах компании. Наряду с аудиобейджами для сбора данных используют микрофоны SteadyControl. Однако оба этих инструмента не несут ценности в отрыве от остальной методологии.

Если использовать только аудиобейджи, бизнес получает «голую» речевую аналитику — без видео, без понимания контекста, без привязки к гостю или ситуации. Такой подход даёт почву для манипуляций и мошенничества со стороны персонала. Например, сотрудники могут уйти в подсобку и проговорить скрипты там. В таком случае алгоритмы могут посчитать стандарт выполненным, однако это не отразит реальную работу с гостями.

Сегодня рынок предлагает множество инструментов речевой аналитики. В большинстве случаев они работают фрагментарно: просто выгружают расшифровки разговоров —  большой массив данных без контекста и приоритизации.

В итоге анализ превращается в ручную работу с «полотном текста». Кому-то внутри компании приходится самостоятельно его разбирать, искать нужные моменты и анализировать данные. Распределить такую задачу между текущим штатом практически невозможно, а нанимать отдельного сотрудника под анализ таких данных — нерационально. В условиях кадрового дефицита и высокой нагрузки этот подход быстро перестаёт быть жизнеспособным.
В аналитику SteadyControl попадает ограниченное количество данных, но все они релевантны. Система осуществляет полноценные проверки визитов гостей, где прослеживается логика процессов, учитывается сложность разговоров и контекст взаимодействия. Анализ не ведётся по всей смене, а проводится выборочно и рандомно, поэтому момент, когда система начнёт оценку, отследить невозможно. Эта выборка формировалась годами и позволяет получать точную картину без перегрузки команды лишними данными.

Виолетта Лебеденко

Руководитель департамaента развития партнёров SteadyControl HoReCa

«Однажды по просьбе партнёра мы провели анализ полного рабочего дня сотрудника вместо классической выборки. Выборочный анализ почти совпал с данными за весь день — разница составила около одного процента. Это ещё раз подтверждает, что наш подход даёт стабильный и честный результат».
Чистая речевая аналитика работает только в одном сценарии — оцифровке телефонии, когда контекст уже структурирован и видеоаналитика не требуется. Но даже в этом случае анализ должен быть привязан к конкретному диалогу.

Например, звонок в ресторан для бронирования стола или внутренний звонок в отеле от гостя, который просит помощи. В этих сценариях понятно, кто обращается и какой алгоритм действий нужно выполнить. Только в таком контексте данные действительно приносят пользу.

Техническая поддержка

Чтобы система работала стабильно, важно профессиональное техническое сопровождение. Техподдержка SteadyControl обеспечивает бесперебойную работу всей системы: специалисты работают ежедневно, включая выходные и праздники — дни, когда заведения обычно испытывают максимальную нагрузку.

Такой график позволяет оперативно решать любые технические вопросы. Например, добавить нового сотрудника в систему, корректно идентифицировать его, подключить отдельные процессы или проверить состояние оборудования — аудиобейджа, микрофона — а также их корректную интеграцию с камерами и другими элементами.

Команда сопровождения и эксперты

Технология — это только половина результата. Оставшаяся часть — то, как компании используют её каждый день. Именно поэтому в SteadyControl ключевую роль играет сопровождение партнёров. Эксперты помогают правильно внедрить систему, настроить процессы и выстроить работу так, чтобы данные приводили к изменениям, а не оставались отчётами в таблицах.

Виолетта Лебеденко

Руководитель департамента развития партнёров SteadyControl HoReCa
«Мы рекомендуем партнёрам решения, в которых уверены. Я сама была клиентом SteadyControl семь лет назад, поэтому знаю, как важно грамотно внедрять изменения в компании. Специалисты департамента развития партнёров прошли подобный путь с нашими клиентами бесчисленное количество раз. И из года в год мы оттачиваем нашу методологию, чтобы предоставлять лучший сервис на рынке решений для бизнеса».
Методология SteadyControl HoReCa сочетает искусственный интеллект, аудио- и видеоаналитику и современные практики менеджмента. Аналитика показывает, какие стандарты и процессы требуют внимания, а эксперты помогают понять, как их соблюдать и улучшать. Рекомендации не носят директивный характер — ответственность за принятие решений остаётся на стороне руководства компании.
Экспертная поддержка включает полноценное обучение работе с системой и сопровождение на всех этапах работы. В процессе определяется уровень участия сотрудников, цели, формат коммуникации и момент подключения линейного персонала. Таким образом, компания получает не только технологию, но и чёткую стратегию действий, которая облегчает внедрение.

Коротко о главном в 3 пунктах

1
Качество данных при сборе напрямую зависит от оборудования, но сами аудиобейджи и микрофоны ценны только как часть комплексного подхода SteadyControl. «Чистую» речевую аналитику в отрыве от других технологий легко исказить.
2
Техподдержка SteadyControl является важной составляющей и обеспечивает стабильную работу системы. Специалисты работают ежедневно, включая выходные и праздники, и оперативно решают любые технические задачи.
3
Специалисты департамента развития партнёров поддерживают бизнес на всех этапах внедрения, обучают работе с системой и настраивают процессы. В результате компания получает не только данные, но и понятную методологию их применения.

Материалы по теме

Журнал SteadyControl в Telegram
Как эффективно управлять персоналом в HoReCa: кейсы, интервью, аналитика от экспертов SteadyControl
Присоединиться
Подключите систему контроля и управления персоналом
Оставьте заявку: покажем систему SteadyControl, кейсы партнёров и ответим на все вопросы
Свяжемся в течение дня с 10:00 до 18:00