Комплексный подход SteadyControl: почему технологии по отдельности не дают результата

Оборудование отвечает за качество сбора данных. Оно фиксирует поведение сотрудников и качество взаимодействия с гостями в разных ситуациях. Устройства должны улавливать мельчайшие детали, идеально справляться в шумной обстановке и бесперебойно работать на протяжении всей смены. Именно поэтому мы разработали собственные устройства.

Если использовать только аудиобейджи, бизнес получает «голую» речевую аналитику — без видео, без понимания контекста, без привязки к гостю или ситуации. Такой подход даёт почву для манипуляций и мошенничества со стороны персонала. Например, сотрудники могут уйти в подсобку и проговорить скрипты там. В таком случае алгоритмы могут посчитать стандарт выполненным, однако это не отразит реальную работу с гостями.

Сегодня рынок предлагает множество инструментов речевой аналитики. В большинстве случаев они работают фрагментарно: просто выгружают расшифровки разговоров —  большой массив данных без контекста и приоритизации.

В итоге анализ превращается в ручную работу с «полотном текста». Кому-то внутри компании приходится самостоятельно его разбирать, искать нужные моменты и анализировать данные. Распределить такую задачу между текущим штатом практически невозможно, а нанимать отдельного сотрудника под анализ таких данных — нерационально. В условиях кадрового дефицита и высокой нагрузки этот подход быстро перестаёт быть жизнеспособным.

Чистая речевая аналитика работает только в одном сценарии — оцифровке телефонии, когда контекст уже структурирован и видеоаналитика не требуется. Но даже в этом случае анализ должен быть привязан к конкретному диалогу.

Например, звонок в ресторан для бронирования стола или внутренний звонок в отеле от гостя, который просит помощи. В этих сценариях понятно, кто обращается и какой алгоритм действий нужно выполнить. Только в таком контексте данные действительно приносят пользу.

Чтобы система работала стабильно, важно профессиональное техническое сопровождение. Техподдержка SteadyControl обеспечивает бесперебойную работу всей системы: специалисты работают ежедневно, включая выходные и праздники — дни, когда заведения обычно испытывают максимальную нагрузку.

Такой график позволяет оперативно решать любые технические вопросы. Например, добавить нового сотрудника в систему, корректно идентифицировать его, подключить отдельные процессы или проверить состояние оборудования — аудиобейджа, микрофона — а также их корректную интеграцию с камерами и другими элементами.

Технология — это только половина результата. Оставшаяся часть — то, как компании используют её каждый день. Именно поэтому в SteadyControl ключевую роль играет сопровождение партнёров. Эксперты помогают правильно внедрить систему, настроить процессы и выстроить работу так, чтобы данные приводили к изменениям, а не оставались отчётами в таблицах.

Методология SteadyControl HoReCa сочетает искусственный интеллект, аудио- и видеоаналитику и современные практики менеджмента. Аналитика показывает, какие стандарты и процессы требуют внимания, а эксперты помогают понять, как их соблюдать и улучшать. Рекомендации не носят директивный характер — ответственность за принятие решений остаётся на стороне руководства компании.

Экспертная поддержка включает полноценное обучение работе с системой и сопровождение на всех этапах работы. В процессе определяется уровень участия сотрудников, цели, формат коммуникации и момент подключения линейного персонала. Таким образом, компания получает не только технологию, но и чёткую стратегию действий, которая облегчает внедрение.