На вершине клиентского опыта: SteadyControl и AK Russia победили в премии СХ AWARDS

24 апреля 2025 года в Москве состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодной премии CX WORLD AWARDS. Компания SteadyControl, совместно с AK Russia (бренды Rostic's и KFC), одержала победу в номинации «Эффективное применение технологий в CX». Также систему контроля и управления персоналом, разработанную российской IT-компанией, высоко оценило жюри в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте».

В юбилейном 10-м сезоне премии приняли участие свыше 400 проектов, а само мероприятие стало самым масштабным за последние годы — более 500 экспертов и руководителей крупнейших компаний прибыли на площадку для обмена передовыми практиками и инновационными стратегиями в области клиентского сервиса.

Компания SteadyControl приняла участие в сразу двух номинациях, представив систему контроля и управления персоналом как инновационное решение для улучшения клиентского опыта и кейс повышения качества сервиса в ресторанах Rostic's и KFC, совместно с компанией AK Russia.

AK Russia (топ-3 партнёров бренда Rostic's и KFC в России, более 90 ресторанов под управлением) внедрила систему SteadyControl в феврале 2023 года. Технологии оцифровали свыше 50 бизнес-процессов, оказывающих прямое влияние на формирование клиентского опыта: от режима работы ресторана и чистоты зала до стандартов обслуживания в зоне фронлайна.

Сегодня технологии ИИ, аудио- и видеоаналитики помогают ресторанам ROSTIC'S и KFC управлять даже такими деталями как эмпатия в голосе кассира. Комплексная работа с системой обеспечила вдумчивый подход к активным продажам и позволила не просто усилить процесс и повысить выручку, но и заново отстроить его с заботой о госте, а дополнительные инструменты SteadyControl позволили каждый день изучать, как гости ведут себя в диалогах с сотрудниками и реагируют на сервис.

Иван Кунаков

Руководитель IT-проектов AK Russia

«Стратегия компании AK Russia направлена на создание качественного клиентского опыта, который ставит гостя в центр бизнес-процессов. Основная цель компании — сделать обслуживание комфортным, стабильный и быстрым. Система SteadyControl стала ключевым инструментом в достижении этих целей, позволив не только усилить клиентоориентированность, но и предоставлять объективную оценку каждого этапа взаимодействия. Система помогает не только выявлять точки роста для персонала, но и обучать сотрудников эмпатичному обслуживанию, с которым каждый гость чувствует заботу. Это формирует доверие к бренду и превращает стандартный сервис в индивидуальный и персонализированный, что несомненно производит «вау-эффект» в QSR-сегменте».

Дмитрий Лебеденко

Управляющий партнёр SteadyControl HoReCa

«Для нас особенно ценно получить высшие награды в юбилейной премии CX Awards. Признание экспертов ещё раз подтверждает, что комплексный подход SteadyControl задаёт новый стандарт в управлении клиентским опытом, а победа с нашим партнёром доказывает эффективность методологии SteadyControl. Система позволяет компаниям конкурировать не только за счёт продукта, но и за счёт качества взаимодействия с клиентами, что становится всё более ценным в современных условиях рынка».

Именно работа линейных сотрудников на местах играет критическую роль в создании клиентского опыта, влияет на лояльность и возвращаемость. Однако до появления SteadyControl у бизнеса не было инструмента, способного объективно измерить и оценить то, как персонал соблюдает стандарты обслуживания.

Система закрыла потребность в системном и масштабируемом решении для анализа работы персонала. Объединение технологий AI, аудио- и видеоаналитики с современными практиками менеджмента позволили создать решение, которое кратно повышает эффективность персонала и выводит сервис на качественно новый уровень.