«Додо Пицца» и SteadyControl взяли награду международной премии CX Awards

24 апреля в банкетном зале отеля МонАрх состоялась торжественная церемония награждения победителей ежегодной премии по клиентскому опыту CX WORLD AWARDS. Премия выявляет наиболее интересные и успешные проекты, инициативы и технологии в области совершенствования клиентского опыта. В этом году на смотр жюри было представлено 350 эссе. Участники состязались в 32 номинациях. Сеть пиццерий «Додо Пицца» вместе со SteadyControl HoReCa одержала победу в номинации «Эффективное применение технологий в CX». Систему контроля и управления персоналом, разработанную российской IT-компанией, также высоко оценило жюри в номинации «Лучшие инновации в клиентском опыте».

В феврале 2023 года команда корпоративной сети «Додо Пицца» внедрила российскую систему контроля и управления персоналом SteadyControl. На кассах установили микрофоны и интегрировали систему с видеокамерами и DODO IS (внутренняя операционная система). Сегодня AI изучает более 70 процессов, из которых состоит опыт гостя в ресторане, и автоматически находит ошибки. В деле задействован микс технологий: нейросети для распознавания речи и видеоаналитики, вычислительные системы, платформа с личными кабинетами и экспертный центр, обученный всем стандартам «Додо Пицца».

Каждый день анализируются стандарты внешнего вида сотрудников, наполненности витрин и чистоты зала. В блоке общения с гостем метрик больше — технологии изучают вопросы типа «обратил ли сотрудник внимание на гостя в течение 30 секунд», «предложил ли сотрудник гостю альтернативу при отсутствии блюда», «порекомендовал ли сотрудник более выгодное гостю комбо-предложение». Благодаря интеграции с кассовым ПО «Додо Пицца» узнала реакцию гостей на рекомендации сотрудника, успех новых продуктов и точный эффект от индивидуального сервиса.

Анна Лифанова

Исполнительный директор сети «Додо Пицца»

«Несмотря на популярность доставки, наши пиццерии остаются ключевым местом для контакта с гостем. Мы отдаем предпочтение человеческому взаимодействию и делаем все для того, чтобы наши клиенты были довольны. Мы прошли серьезный путь в работе с клиентским опытом гостей, и результатом наших поисков стало внедрение технологий, которые помогли оцифровать CJM. Благодаря SteadyControl нам удалось глубоко погрузиться в процессы сервиса, поэтому всего за год мы улучшили клиентский опыт на 25%. Поздравляю SteadyControl с по праву заслуженной победой! Уверена, в будущем наша совместная работа позволит довести клиентский опыт до совершенства!»

С начала проекта система изучила более 50 тысяч визитов гостей в ресторанах Додо
Пицца и оставила более 630 тысяч оценок. За это время сотрудники пиццерий на 40% выросли в эффективности. В совокупности на 13% лучше стали соблюдаться стандарты работы кухни и зоны выдачи — показатель достиг 92% эффективности. За время проекта сотрудники на 30% чаще стали помогать гостям подобрать комбо и на 23% чаще предлагать дополнительное блюдо. В ответ 50% гостей пиццерий соглашаются на предложения и рекомендации кассиров – в рамках отраслевой аналитики от SteadyControl это показатель серьезной лояльности и доверия к бренду.

Дмитрий Лебеденко

Управляющий партнёр SteadyControl HoReCa

«Клиентоцентричная стратегия в настоящее время просто необходима для эффективного развития бизнеса. Но её центральное звено – это сотрудники, которые стоят на передовой. Технологии аудио- и видеоаналитики открыли возможности оцифровки клиентского опыта в оффлайн и управления персоналом на основе ежедневных данных. Подход качественно отражается на уровне сервиса и помогает выстраивать долгосрочные отношения с гостями. Мы рады, что благодаря SteadyControl качественно меняется CX-стратегия крупнейших игроков индустрии HoReCa»